Goede zorg sluit aan op mogelijkheden en wensen van de cliënt en draagt bij aan kwaliteit van bestaan. Zorg begint daarom altijd met een open gesprek, waarbij we breder kijken dan alleen de zorgvraag. We kijken ook naar de unieke aspecten van de persoon en situatie van de cliënt zodat we de 'echte' mens achter de vraag leren kennen. Dat gesprek is niet eenmalig. Het komt regelmatig terug in het contact met de cliënt.
Zorgleefplan en methodisch werken
HWW zorg wil cliënten ondersteunen om in een vertrouwde omgeving zo zelfstandig mogelijk te leven, met passende ondersteuning en kwalitatief goede zorg thuis, afgestemd op individuele behoeften. Samen met zorg- en welzijnsmedewerkers, naasten en vrijwilligers werken we als één team samen met cliënten met een (intensieve) zorg-/begeleidingsvraag om prettig, veilig en zo zelfstandig mogelijk te kunnen wonen.
Afspraken over persoonsgerichte zorg en ondersteuning worden in samenspraak met de cliënt en zijn naasten gemaakt en opgenomen in het zorgleefplan. Minimaal tweemaal per jaar, en vaker indien nodig, wordt samen met de cliënt nagegaan of wensen en behoeften veranderd zijn. Goede ondersteuning, begeleiding en zorg sluiten aan op de wijze waarop een cliënt wil leven en op zijn mogelijkheden, wensen en kwaliteit van bestaan.
Kwaliteit van bestaan is voor iedereen anders, daarom is het belangrijk om te weten wat ertoe doet voor onze cliënten. Dat kan gaan over lichamelijke gezondheid, maar ook over emoties, het sociale leven, mentale welzijn en de plek waar je leeft. Het in kaart brengen hiervan is het startpunt van onze zorg.
Gehoord en gezien worden is voor iedereen belangrijk. Een open gesprek tussen mensen met zorgvragen, hun mantelzorgers, naasten, sociale netwerk en de medewerker vormt de basis. Een open gesprek is een cyclisch proces, waarin goed luisteren en een open, eerlijke communicatie het vertrekpunt zijn. De professional is toegerust voor dit gesprek. In een open gesprek wordt aandacht gegeven aan diversiteit op het gebied van cultuur, religie, genderidentiteit en seksuele oriëntatie.
Door de mantelzorger, naasten, en het sociale netwerk te betrekken kunnen ook afspraken gemaakt worden over wat zij nodig hebben om de balans te houden tussen draagkracht en draaglast. In een open gesprek worden afspraken gemaakt over wat iemand zelf nog kan doen, wat samen met het sociale netwerk gedaan kan worden, welke mogelijkheden de lokale omgeving, hulpmiddelen en technologie bieden en wat van de professionele zorg verwacht mag worden en wat gewenst is, ook als de situatie verandert.
Ook palliatieve en terminale zorg, het waardig afscheid nemen en het bespreken van de wensen en behoeften in die fase, vormen onderdeel van een open gesprek. De professional deelt de uitkomsten van het gesprek en de afspraken op een voor alle betrokkenen toegankelijke manier. Daarna legt hij deze methodisch vast in het zorgleefplan. Dit plan is bekend bij het multidisciplinare zorgteam, de cliënt, mantelzorger, naasten en het sociale netwerk, mits de persoon om wie het gaat daar toestemming voor geeft.
Welzijn en Plezierig Activiteitenplan (PAP)
Binnen de zorgverlening is er steeds meer aandacht voor het welzijn van cliënten. Door nadrukkelijk te kijken naar gedrag, gezondheid en persoonlijke wensen, wordt de eigen regie van cliënten versterkt, wat bijdraagt aan hun welbevinden.
Binnen de organisatie is hierin een ontwikkeling zichtbaar, waarbij welzijn steeds nadrukkelijker onderdeel wordt van de dagelijkse zorgverlening. Op veel locaties wordt inmiddels gebruikgemaakt van een PAP. In dit plan wordt samen met de cliënt verkend wat zijn of haar interesses, behoeften en voorkeuren zijn en welke activiteiten en ondersteuning hierop aansluiten.
Waar passend worden de activiteiten uit dit plan vertaald naar het zorgplan en/of opgenomen in de cliëntagenda. Daarnaast zijn op steeds meer locaties expliciete welzijnsdoelen opgenomen in het zorgplan. Deze doelen richten zich onder andere op persoonlijke aandacht voor de cliënten, zoals het structureel bieden van een luisterend oor of het creëren van momenten voor individueel contact wanneer daar behoefte aan is.
Cliëntervaringen
Cliëntervaringen maken onderdeel uit van het cyclische kwaliteitsproces en worden halfjaarlijks (woonzorg) en jaarlijks (wijkzorg) gemeten. Voorheen gebeurde dit met een intern opgesteld instrument. Met de introductie van het Generiek Kompas zijn we gefaseerd overgestapt naar één gestandaardiseerd meetinstrument. De woonzorg (Wlz) en wijkzorg (Zvw) gebruiken deze vragenlijst inmiddels sinds september 2025 standaard in de zorgplanevaluaties. In 2026 wordt hier verder vervolg aan gegeven en de inzet van deze vragenlijst geïmplementeerd binnen Lang Leve Thuis (VPT) en de Geriatrische Revalidatie Zorg (GRZ).
De focus ligt op het benutten van de uitkomsten in het open gesprek met de cliënt en als stuurinformatie voor teams, door bijvoorbeeld trendanalyses. Op die manier wordt bijgedragen aan kwaliteit van zorg. Daarnaast wordt gewerkt aan de verdere vertaling van cliëntervaringen naar organisatiebrede stuurinformatie en vervolgens de doorlevering naar ZorgkaartNederland.
Uit de metingen in 2025 met de vragenlijst van het Generiek Kompas blijkt dat cliënten de zorg binnen HWW zorg waarderen met een 8,3. Hierbij is een verschil zichtbaar tussen de wijkzorg (8,6) en de woonzorg (7,8). Deze uitkomsten bieden waardevolle inzichten in hoe cliënten de zorg ervaren in verschillende contexten.
De ervaringen van cliënten en mantelzorgers maken deze cijfers concreet. Zo geeft een cliënt in de wijkzorg aan: "Het zijn aardige mensen die de tijd nemen voor mij om eventjes een praatje te maken." Ook mantelzorgers benadrukken het vertrouwen in de zorg: "We hebben goed contact met hen. We zouden geen andere zorg willen."
Binnen de woonzorg wordt het gevoel van ondersteuning benoemd: "Ik voel me gezien en goed ondersteund... dankzij de fijne zorg en het betrokken personeel voel ik me hier veilig en op mijn gemak."
Voedingsconcept
Lekker en gezellig eten is voor ons allemaal belangrijk. Zeker ook voor onze bewoners en cliënten op de verschillende locaties. Hun maaltijden zijn - los van bezoek krijgen van hun naasten - dé momenten van de dag waarnaar zij uitkijken.
Met het implementeren van het nieuwe voedingsconcept zijn onderstaande doelen (deels) tot realisatie gebracht;
- er dagelijks voor iedere bewoner/cliënt een smakelijke, gezonde en afwisselende brood- en warme maaltijd is, die zoveel als mogelijk is afgestemd op de wensen van de cliënt;
- snacks en andere tussendoortjes zorgvuldig zijn geselecteerd en dat medische voeding alleen waar nodig zal worden voorgeschreven;
- de medewerkers, die deze maaltijden verzorgen en/of verstrekken goed opgeleid en gemotiveerd zijn;
- de voedselverspilling tot een minimum is beperkt;
- de begroting sluitend is.
In 2025 is gericht gewerkt aan het verder professionaliseren en uniformeren van de voedings- en horecaprocessen binnen HWW zorg. Vanuit vier werkgroepen, waarin ook de CCR en OR vertegenwoordigd waren, is gewerkt aan de uitwerking van de gestelde doelstellingen, volgens de PDCA-methodiek.
Daarnaast zijn de restaurants organisatiebreed in kaart gebracht, op het gebied van assortiment, prijsstelling, kostenplaatsen en personele inzet. Op basis hiervan zijn in 2025 de eerste veranderingen doorgevoerd.
Tot slot zijn nieuwe richtlijnen opgesteld op het gebied van menucycli, diëten, consistenties, trainingen en communicatie, met als doel meer eenheid in werkwijze te creëren.
De ingezette ontwikkelingen krijgen in 2026 een vervolg, waarbij de focus ligt op verdere implementatie en borging in de praktijk.
